没有明星代言,如何让用户信任你?

荼兰网

07-18 16:22

  每一个微商,无论是招代理,还是卖货,全都会遇到一个问题——信任。

  找代理时,代理会担心你的产品卖不出去,或者担心你的产品质量不过关,后续保障不稳定等问题,因此无法信任你。

  卖货时,产品和顾客的关系更近,她们尤其会关注产品的质量问题,导致产品成交困难。

  所以,我们经常遇到这种情况:明明对方有意愿,但费尽口舌,也无法说服对方成交。

  这时候就该好好该梳理一下,关于产品,到底是哪里出了问题,导致获取客户信任变得困难?

  我总结了两个可能的原因,如果你遇到无法成交的困境,你可以从这两个角度去验证一下。

  原因一:产品的效果无法迅速验证

  有很多产品我们拿到手后,并不能迅速判断这个产品的质量是否有问题,其中就包括很多护肤品、保健饮品。

  判断产品的用途和质量的时间越长,产品的体验成本就越高,顾客在购买时顾虑就越重,从而产生信任的问题。

  而像一些买过来能迅速派上用场的产品,如像纸尿裤、农产品等,双方谈判的往往是价格问题,而不是信任问题。

  那么,如果自己的微商产品就是这样的情况,那么该怎么解决这个问题呢?

  可以考虑在对方的需求上做文章。

  举个例子,市面上有各种各样的补习班,效果不好,却受家长热捧,这就是因为家长需求强烈。

  在对方的需求上做文章,通过沟通,没需求的,让她感觉到有需求;需求弱的,让她感觉到需求强。

  这样,就可以有效突破因为产品体验时间长,而带来的信任问题。

  比起不断地向对方做保证,这种做法有效多了。

  原因二:产品塑造没有安全感

  关于塑造产品的安全感,有两个方向:

  a、权威即安全

  b、习惯即安全

  所以塑造产品的安全感,提升顾客信任,可以从这两个角度去塑造。

  很多产品都会找明星或者大咖做代言,这就是塑造权威感的例子。

  如果你的产品没有明星或者大咖背书代言,那关于产品或者品牌的相关证书你要随时准备着,或者去挖掘产品背后的相关人物,尝试找到能背书的大咖。

  此外产品的塑造要符合顾客的预期,就是要符合顾客的心理习惯。

  举个例子,粘稠的酸奶包装都是采用杯状的形式,事实上,这样的包装食用不便,还要用勺子辅助。

  就算如此,也没有人采用像牙膏、洗面奶那种“挤出来”的包装,因为这样并不符合食用者的心理习惯。

  而我就见过的一种饮品,从包装的颜色和风格,到产品名字,都和一种护肤品极其相似,看到产品我就会想到:“护肤品还能吃?”

  这就是典型的不符合用户心理习惯的例子,产品的塑造符合用户心理习惯很重要。

  当然产品风格我们不能决定,我们能做的是在选择产品时,多听取其他人的意见,看看这样的产品是否符合她们的心理预期,尽量避免雷区。

  结束语

  没有信任,就没有交易,对于微商这种基于社交的买卖,获取信任就更加重要了。

  在面对获取信任难的情况下,一味给对方做保证并不一定有效,这时候就得跳出沟通本身,从产品角度去思考了。

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