微商推广:如何感动以及服务好顾客

琪琪~

08-10 17:45

好了,首先把这首歌-最美的太阳,送给群里的每个小伙伴,我认为大家都是最美的最棒的,那也是非常感谢各位,一直在努力的付出,一直对待着我们的老顾客,对待我们的经销商,一直在拼命,努力。那么今天晚上我给大家带来的这节课程-如何做到感动服务,让我们的顾客并不是只做一次性的生意,而是做一辈子,永久性的生意。

那么所有的小伙伴,我们都知道我们在做销售,做一个销售人员最重要的就是真诚,热心和用心,真正的用心对待每一位顾客。

所有的小伙伴都知道,我们在做业绩在做销售的时候,最重要的是什么,最重要的一件事,就是留住老顾客,并且让顾客非常感动,那我们今天晚上的主题是什么是感动服务,就是让顾客感动到流泪的服务,而且是不花钱的就可以让你的业绩倍增的一个过程。

这样的感动服务是一个什么的过程,就是我们从陌生到非常熟悉,到非常暖心的一个过程,就像我们在谈恋爱的过程当中,从陌生人到相知,相恋,相守,才能携手一辈子,很多小伙伴在跟我说,那我的零售业绩不好,那我的收入不好,那我想请问一下所有的小伙伴,大家在做销售在做业绩,做零售的时候,可能说顾客在你这边买了一次产品,OK,那就没有第二次了,这个相当于什么?

而为什么会出现您有老顾客,但是有的顾客在您这边购买,而只是一次性的销售,有些小伙伴是没有办法去坚持,而我们为什么今天晚上来说这节课,如何感动顾客,那很多小伙伴没有办法,那就是我们在做的一件事情,就是把感动顾客的时间做到底,把感动顾客的事情经常做,让顾客感动到她,一直永久性的在你这边购买产品,无论你做什么?她都是在这边购买的。

那么首先问一下群里所以的小伙伴,各位,都是有顾客的对不对?什么是顾客?什么是老顾客?那么在你这边购买产品的,无论是我们的老微商还是新微商的产品,OK,都是属于老顾客,那么我想问一下各位小伙伴,有多少顾客曾经在你这边买过产品的?

好的,我觉得我们做销售的,最重要的就是热情、激情,哪怕我说我现在的顾客,老顾客就三四个,或者说有三四十个,或者说有更多的,所有的小伙伴一定要回答的,因为你们的互动,我才可以根据你们的问题,课程才能将更多的方法,如何做到做好感动服务,如何留住你所有的顾客。

有很多经销商跟我说,我的顾客现在很多在我这边,凡是购买过产品的,基本上都有十几个,二十个甚至是几十个,但是会发现一个现象,他们买过之后,可能是我比较忙,可能是我没有继续追踪,那么并没有进行第二次在我这边购买,那么到底是什么原因,那我采取如何的方法以及措施维护好我这些老顾客,以至于她第二次永久性的在我这购买产品。

那么首先的话,跟大家说一点,做好老顾客的维护,做好服务一级感动老顾客的前提必须是要有的。

我相信我们每个经销商的都是微信上操作的,对不对?但是好记性不如烂笔头,就像我自己也是一样的,从做思埠到目前的话,我有2个笔记本,都是我的大纲笔记,以及每天需要做的事,包括维护好老顾客的要做的,所有的笔记都是在上面。

我刚说的是我的笔记本,那很多小伙伴用电脑操作的,也有小伙伴在线上微信自媒体操作,通过这三个方法,也就是前期的步骤,前期做的准备,必须要去做,比如说第一点,我的笔记本上面,有我所有老顾客的一个信息,而这些信息是什么?这个顾客叫什么名字,他的生日信息是什么?她曾经在我这边是什么时间段年月日,她的生日信息是什么?她曾经什么时间段,年月日买过我的什么产品,我第二次追踪售后服务是什么?我提供给她的售后服务是什么?她说提出的问题是什么?我帮她解决的问题是什么?

第二个我们用电脑表格形式,而这里的电脑表格的形式是什么?也是很多小伙伴说,那我可能说,那我可能说笔记本容易丢,OK,打开自己的电脑,就想我刚说的,你的顾客的微信名,顾客的生日,以及什么时候买过的产品,以及售后追踪,以及他第二次什么时候买的产品,我之前做过,包括我的老顾客的一个信息表,都是在我的电脑上面,我发现只要凡是做了,顾客就有二次三次,甚至永久性的在你这边消费,如果说你没有做的话,你的顾客只是一次性在这边购买完之后,OK,了无音讯。

那有些小伙伴说,我比较忙,OK,那么我们就用微信,自媒体微信,那么我希望所有的小伙伴,凡是在你这边购买过产品的,全部放在标签一栏,备注三个字-老顾客。

那么在这里的话,跟大家分享为什么要做这样的客户档案,以及这样做的目的性,在一年之前,有个小伙伴的业绩不是很好,她一直在累积顾客,并且去追踪顾客,并且去跟顾客做这样的感动服务,有一次,是一年之前的顾客,只是买了一个单品,加了顾客追踪,陆续都在他这边去购买产品,只有一个顾客还是没有买产品,这个小伙伴就一直追踪到一年后,还是继续给她做感动服务,包括感动服务如何做,接下来我要跟所有的小伙伴说,所有的小伙伴都必须要前提做这些事情,如果说你都不知道你的老顾客生日,以及什么时候买过你的产品,以及你第二次提供的售后服务,以及等等,你都没有做,那么我相信,如果说我是你的顾客,我也是肯定不会在你这边购买产品的。

因为给到顾客的感觉是什么?我在你这边买过产品,你只是在我这里赚取利润差价,而没有给我提供任何在我情感上面,包括在我使用这款产品之后的任何服务,你都是没有的。

有些小伙伴说,我还没有做,很多小伙伴说,我做了,但是做得很不够完善,我希望所有的小伙伴就像我刚刚说的那句话,把感动顾客的事情做到底,尤其是这么基础客户档案,那可能有些小伙伴说,我的业绩不是很好,但是你会发现,你坚持做这两件是,可能说一个月之后,两个月三个月之后,哇,你的业绩真的会倍增,而这件事你没有去做,就像大家会发现,为什么群里有很多小伙零售都可以月入过万,有的小伙伴只能达到几百甚至上千,这就是一个区别。

那我当时做的这个感动服务是非常精细的,包括到时间点,我第一个个顾客在我这边买了什么产品,OK,用完之后,比如说我们的洗面奶,差不多一两个月就用完了,比如说我们的花茵美,第二次我还去追踪,那么当我去追踪的时候,就跟他讲的时候, 使用这款产品的效果如何,嘿,刚好我这个顾客是需求的,最近用来有些什么问题或者用得有好转了就直接再购买了,又或者是买了面膜的,你回访了就想用面膜,你们家有什么好的面膜,再介绍给我一下啊,因为我第一次在你这里买过产品,而且用了感觉不错哦,第二次生意又来了!

那么接下来要跟所有的小伙伴说的是,如何做好我们感动的服务,让顾客感动的原则,所有的小伙伴要记下来,一定是用心服务,一定是用到心,真诚的用到心去服务,并不是三心二意,在我这里买过之后,得到这个差价之后,利润之后,我就不认识她了,你要记住我们经常说的一句话,你不理财财不理你,你不理顾客,顾客为什么买你的账,为什么第二次要到你这边来消费呢?

那说到这个用心啊,有些小伙伴说,我不想去做,有些小伙伴说我有业绩我不做,那么小伙伴们可以试着坚持做下来,你真正的用心对待顾客的整个流程,包括一个月的结果,两个月的结果三个月的结果,你的业绩,零售业绩绝对会倍增,那有些小伙伴说我的顾客还不是很多,但是你也要去坚持做,我们经常说,用心对待顾客,你用一半的心对待,就有一半的可能,你用全心全意的服务去对待,那你就有百分百的可能。

我们现在很多伙伴都是在自己零售打包,今天我卖出一盒黛莱美产品,那今天的话,我卖出私护一个疗程四盒产品,OK,我们都是自己打包的,对不对?那么这里的话,跟所有很多小伙伴说,这样我们就开始我们感动服务了,如何做?很多小伙伴都是经常性的,直接一个快递单一个打包发货就结束了,有时候甚至客户来问你,我的快递单号呢,货到哪里了,什么时候能到,这个时候你才想起来哦,我要去给顾客提供这样的快递单号,因为顾客比较急,他想着急用这样的产品,那么我告诉你,如果说小伙伴做到这一步,我告诉你就是失败的,你可能说这一次销售只有一次性的。

那么我们很多小伙伴是如何操作的啊,是如何去操作的呢?那我今天是一名经销商,那我每天可能说,都在零售,都在打包,我会准备一张纸,或者说是一个明信片,或者说是非常彩色,非常喜宴的一张纸就可以了,而这时候我会亲自写上一封信,这封信是送给我的老顾客,这个时候如何写的呢,比如说,亲爱的,我是**,感谢您对我的信任,那么这款产品的怎么样?我告诉你如何使用的方法,以及在使用过程当中的一个注意事项,以及等等啊,然后这里的话,一定是拉近两个人的关系,该如何去拉近?

那这个时候怎么做拉近彼此两人的关系,亲爱的,其实上次的话,你给我说这款产品,你直接就把款打过来,我觉得特别开心,我觉得不光是我做这款产品的一个专业,我得到了这样的利润,我觉得更多的是你对我的信任,从此之后,我一定对你就怎么样的服务,尤其是售后服务,比如说她买了一盒面膜,我除了跟她说面膜的使用方法,售后以及给她听更多的她在皮肤上面遇到的问题,比如说什么时间皮肤长斑了,或者说皮肤比较暗沉了,OK,所有的方法,小技巧,包括护肤知识,我全部会提供给你。

最后署名写上自己的名字,加上要记住我叫**,然后你的手机号给到她,让她记录下来,然后有重要的问题,如果说我不能及时在微信,你一定要第一时间给我打电话,我帮您解决,那这个产品就发出去了,我现在把单号给到你,那这个时候你的整个一封信,也就是你亲手给她写的,已经给到她,当她说到这个产品,以及这个信的时候,如果说我是一个顾客,我只是随意在这边买的产品,你不光给到提供了这样产品,而且给我这么好的售后,而且亲自写了这样一封信,你试想一下,你感动不感动?

包括在我这边的老顾客,一年之前在我这边买过产品,大家知道吗?我也会亲自写上这封信,当她收到的时候,我第一时间并没有找到她,而是她把这样的图片拍给我,说,亲爱的的,太感谢您了,我说好的好的,说一大推感谢的话,而且对我的认可度、信任度大大提高,所以说她后期陆续的,凡是我们思埠出的产品,她都会第一时间来找我,这就是一个信任,这就是做了感动顾客。

我们经常说,在生活当中,我们要称赞别人,因为在称赞别人,别人会觉得特别开心,心情好,同时你自己的心情也是特别好,所以说在写封信的过程当中,一定要点到她的名字,比方说她叫花花,什么名字,所以你一定要去称赞她,她的身材特别好,皮肤特别好,这里面要去称赞。

好了,那么我们做到下一点,叫做同城感动服务,很多小伙伴都是在全国各地做线下,对不对?而且很多都是附近的一个顾客,如何做到同城感动服务呢?首先一定不要怕,有些小伙伴比方说,坐个公交要做二十分钟才可以把这个货送给顾客手里,其实不远的,这样的我建议大家在做线下的时候,在去送货的时候,一定是亲自送货,就包括一开始我做小经销商的时候,我聊的一些顾客,并且成交其实都是附近的。

好了,这个时候我选择亲自送货,约到一个时间点,嘿,亲爱的,这个产品怎么样?而且线下同城送货的时候,我一定是送她多一些试用装,以及小礼品,见面的时候,你会发现,嘿,在微信上聊,哇,原来你的本人更漂亮,称赞一下啊,这款产品是怎么使用,另外接着说你是做什么工作的呢,怎么样的,聊聊生活,聊聊感情,聊聊各方面聊着聊着就成为朋友了,在此之前,一年之前两年之前,我的老顾客现在依然跟我是朋友。

那么接下来一点,所有的小伙伴一定要记住过年过节,所有人都会发微信祝福,对不对?有些小伙伴在这里的话连老顾客连微信群发都不发,这个时候我是不建议大家群发的,尤其是过年过节的时候,大家可以写上卡片,卡片上写上客户的名字,然后把这个卡片,把这个祝福送给她,祝你阖家欢乐等等,OK,然后有小伙伴说亲自编辑顾客的姓名,然后将祝福送给顾客也是可以的,OK,但是这里的话,要达到一个非常好的效果,当所有人都在微信上面,送给顾客,老顾客的服务,我就不建议大家全部用微信,而是用我们的短信。

因为为什么?因为这样所有人的感觉,全部都是要么群发,要么微信上的,老顾客看到压根就不会回,这个时候你如果说用短信送上老顾客祝福,第一,顾客感觉到你是亲自编辑这个短信给到我的,而且是真诚热心,是真诚用心的给到我,到针对到她一个人的,是被认可的,就是感觉到荣誉感的,如果说只是微信上,那么也只是让别人感觉只是一个群发的东西而已。

那么我也希望所有的小伙伴在做这个的感动服务的时候,我们在朋友圈上去体现,送给老顾客贺卡,以及这样的被老顾客的一个信任,非常感谢你,你帮助她什么,使用的产品,包括她皮肤哦,跟他们遇到什么指示,因为你是专业的,无论是对于我们女性各方面的专业,还是护肤上面的专业,是你去专业,你去帮助她的,包括感谢你,大家可以截图,更多的在你的朋友圈上面更多的是体现。

因为只有这样体现了,才能引起更多的顾客,陌生的顾客以及老顾客,对你的围观,哎,你这个小丫头做微信,做微商不错,真诚信任,是不是下次,我在你这边需要产品的时候,我绝对不会去其他的那些微商,只是刷屏式的,而没有更多的体现。

嘿,下面有些小伙伴说,那可能是我之前没有做过感动过我的老顾客,我发信息给她在微信上面,信息都不回了,或者这样有个方法,可以达到一个互动啊,这叫做红包勾引法。

你只要发现你发信息,老顾客不回,你发的信息,或者说老顾客当没有看见一样,这个时候我们在生活当中,地上可能说,掉了一分钱我都不会去捡的,但是微信上面只要出现一个红包,我一秒钟,只要出现一秒钟,一分钟我马上抢,而且说不一定是要发多大的,哪怕是0.01没有关系,0.08也是没有关系的,主要你要去引起顾客,看你跟她聊天。

所以说这是一个红包的诱惑,拿红包开头,然后OK,我们继续暖心,暖心的一个过程,如何暖心,发完红包之后,聊两句,然后把你编辑好的一段话,可以送给老顾客了,你有多长时间没有跟她去聊了,可以送给她。

好的,那我接下来说的下一点,下一点就是顾客的生日,尤其这一天你做感动服务最棒一天,一年365天,没有比这一天更重要的,就像我们自己过生日一样,都想被别人知道,被别人认可,被别人祝福,你也是一样的,当然,尤其我们的顾客也是一样的,OK,所有的顾客统计资料,我在前面说了,各位小伙伴我们都已经做好这样的客户档案,今天你一定要有一个顾客生日特别服务。

当别人都是在做这样的感动服务,都还是在短信上群发的时候,我们更要升级到什么,更是要升级到打电话,亲爱的,今天是您的生日。。那么很多人在这个生日过程当中,可能说她的朋友闺蜜都忘了,而你这个时候,她只是在你这边买过一个产品,OK,你就会清楚的记得她的生日,并且给她打电话,可能说这个电话只需要一分钟,一两分钟的时间,哇,这个是多么大的一个认可,就是让客户感到非常高兴,哇,我在这边买过一个产品,只是买过一个产品,你还记得我的生日,而且还亲自打电话送上一个祝福,如果是我,我肯定非常开心。

我们经常也说一句话,顾客经常在你这边买产品,其实你取钱的利润已经相当不错了,当顾客生日的时候,千万不要舍不得,而是直接送,不要说什么顾客累积多少积分,或者说怎么样给她打个八折,不用这样子,这里要送就送我们的产品,或者说她还是在你这边买过产品,就不要送类似的产品,送不同的产品,比如说她买过美颜水的话,你可以送她价值268的蓝莓面膜,或者说送她等等怎么样?让她感觉到,哇,我的生日体现,其实很多商家在这样的活动的时候,都是打什么优惠价格,或者什么积分,送什么小礼品,而这个时候我们可以大方,因为你是我的老顾客,在我这里买过产品,OK,没有关系,我直接送你一个产品。

所有小伙伴你信不信,你送给她一个零售价两百多块的产品,她至少会记得你一年的时间,当她所需要产品的时候,或者说她身边有人需要产品的时候,她第一个想到的肯定是你,这个女孩特别不错,这个女孩上次在我过生日的时候,送我产品了,嘿,你要买什么产品,没有关系,我把她的微信名片推荐给你,直接找她,这个人非常不错,产品也很不错,她这个人也是特别不错的,介绍的是什么,转介绍直接给到你,而且她需要产品的时候,第一时间找到的肯定是你,而你这个时候只是送给她一个我们的产品,你按照拿货价,你也是不亏的。

包括有的小伙伴会说,我有很多老顾客,但是现在老顾客不跟我联系了,为什么不跟你联系了?是因为你压根就没有把别人当做你的老顾客,是因为你没有经常联系,而没有接下来的第二次,第三次购买,那么大家会发现一个现象,你经常沟通的顾客,你经常聊天的顾客,她第二次,第三次永久性的,会在你这里买产品,你经常不联系的顾客,那么不好意思,这可能出现的就是一次性的消费。

而且大家在沟通客户的时候,不要第一时间就是最近我们家又出了一个新的什么产品,这样顾客感觉是什么呢,你们家是不是你又让我买产品,给她会感觉到你就是想赚钱她的钱,而真正没有像我以上说的感动服务,真正的去站在她的角度为她着想,而真正的没有把她当作一个非常重要的人,想去维护好的一个人。

好的,那么接下来跟所有的小伙伴,跟大家分享这样的一个,如果说你的老顾客,OK,有十几个,几十个维护的特别好的,那我们这个时候出现新品的时候,怎样去做到,给到自己顾客的一个优惠,而且让顾客感觉到你非常重视她,就是建顾客红包群,大家要知道,我现在这个新品,就是我们私护产品,如果说你有十几个,几十个顾客,OK,大家可以建一个团购群,只是针对到老顾客,指针对在我这凡是买过产品的,并且是一个一个沟通过的,并且是对你非常信任,认可的这样的顾客。

那么大家都知道,我们新品的零售价是128,OK,那么针对我的老顾客,那这个群可能说十几个人,二十多人,三十多人,而在这个群凡是达到,大家可以一起团购嘛,她需要四盒,你需要五盒,他需要更多,OK,凡是只要达到十盒,二十盒,一箱二十四盒,那么就是有一个什么样的团购价,OK,没有问题,可以说98给顾客。

那么这个时候的话,把这样的福利给老顾客,顾客又可以感觉到非常暖心,刚好顾客也是需要这个产品的,大家一起团购,她要几盒我要几盒,一起团购,价格也下来了,OK,那么产品也销售出去了。

有的小伙伴说,我不会跟客户去聊天,该怎样如何拉近两人的关系,那如果说,这里的话,给大家一个建议,如果说你是男孩子的话,那你就可以在空间,在微信上面,嘿,可以到处去认姐姐,嘿,亲爱的,花姐姐,亲爱的美姐姐哈,你用这样的形式去认姐姐,也许说她在你这边买过产品的话,姐姐,你好,我已经把你产品发出去了,你看一下等等怎么样,非常亲近,就拉近两人彼此的关系。

那么小伙伴,用这样的关系叫做恋爱成交法,去跟女孩子,女顾客去沟通去成交,可能说双方欣赏的阶段,到感觉双方不错阶段,嘿,你在做这个产品啊,你这个产品怎么样?嗯,挺好的,你可以试一下,怎么样?只要多少钱,怎么样?

包括这样的方法,很多经销商都在用,尤其是恋爱成交法,以及这样的一个认姐姐环节,很多小伙伴,尤其男生做的业绩非常不错,那都有在用这样的方法,比如说,尤其是女孩子,大家想一下,我们女孩子,只要在做业绩的时候,做到贴心认真,用心真诚的,多分享给到你的老顾客,包括以上说的那么多感动服务的事给你们的老顾客,那么你的业绩也许不会太差。

好的,那么最后的话,我希望大家去做这样的一个感动服务,还是我刚说的一句话,把这样的事情,感动顾客的事情进行到底,感动顾客的事情经常做,一定要坚持我们原则,用心对待别人,别人也会用心对待你,而我们不是在做一次性的生意,你将你的老顾客,你所有的新顾客,累计到一年的时间,两年的时间,我相信你的业绩,是每天都在倍增,为什么有些小伙伴零售过万,为什么有的小伙伴还是几百块钱的业绩,我希望今天晚上,凡是听完这堂课程的,从今天开始行动,什么时候都不晚,你今天还不行动,那么,你的收入也只能跟别人形成一个对比。

好了,非常感谢所有的在线的小伙伴,因为今天嗓子特别干,大家会发现,在我讲的这个过程当中,没有太多鸡血,而是将更多的方法 ,真诚的服务,这样的方法给到所有的小伙伴,我希望今天晚上凡是听课这堂课程的,一定要执行,万事我们做事,我们要结果,没有执行力,就是没有结果,没有结果就没有收入,好了,今天晚上的课程就到此结束了。


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