315消费者权益保护白皮书

荼兰网

04-08 00:08

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报告显示,2018年消费作为经济增长主动力作用进一步巩固,最终消费支出对国内生产总值增长的贡献率为76.2%,比上年提高18.6个百分点,连续六年成为经济增长的第一拉动力。消费领域不断扩张,消费内容日益丰富,消费市场呈现出多样化、多层次特点,伴随而来的消费问题也层出不穷。

微博维权投诉用户达1104万,博文量为3438万,博文阅读量高达166亿,互动量为3008万。1.2%的头部用户贡献了55.5%的阅读量和56.4%的互动量。

从被@的次数可以看到,大家更习惯依靠权威媒体和政府官方机构来解决消费中遇到的问题,黑猫投诉作为新浪旗下的消费者服务平台,在相关内容被@的次数已跻身前十。
女性用户偏多,30岁以下年轻人群为主,90后-00后占比达74%。大学本科以上占84%,城市分布较均衡,四线城市占比最高。权健保健品讨论的用户量最大,而ofo小黄车相关博文量最多,就互动量来看,小黄车事件的互动量远远低于其他两个热点事件,呈现出单体用户反复诉求却得不到互动的现象。

从热点事件相关博文量可以看出,权健保健品和花总曝光酒店事件的热度随着时间推移逐渐冷却,而ofo小黄车押金难退的热度持续提升。
年龄较大用户更多关注权健事件,95后更关注小黄车,00后更关注花总酒店事件。黑猫投诉是新浪旗下的消费者服务平台,通过黑猫投诉,消费者能够随时反馈消费过程中遇到的各种问题。平台拥有海量的企业库及极具影响力的各领域专家,同时打造投诉数据生态闭环,高效数据分发,高解决率,使消费者诉求可以得到快速反馈,从而提升消费体验。



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